ご利用ガイド
ご注文の前に必ずお読みください！
お取り引きの為に重要な事項を記載いたしておりますので、ご注文前には必ず「お支払い・送料・返品」ページ及び、商品ページの内容をお読みになって、ご納得なさいましてからご注文をお願いいたします。
万一お読みになっていらっしゃらなかったといたしましても、上記ページにてお願い／規定／ご説明いたしました事項につ いてご納得の上のご注文としてお取り扱いいたします。
お客様にはご不便をお掛けいたしますが、ご理解とご了承のほど、よろしくお願いいたします。
ご注文から到着まで
- 1) 商品購入
※注文が完了した時点で午後16時を過ぎていた場合は翌営業日の処理になります。 - 2) ご注文確認メール(自動送信)
こちらのメールは送料・割引金額が正しく反映されていない場合がございます。 - 【ご注文を頂いてから、2～3営業日以上経過しても、当店からのメールが届かない場合】
何らかの原因で当店からのメールが、お客様に正常にお届け出来ていない可能性がございます。
フリーメールアドレスに関わらず、各キャリアの迷惑メール設定による受信拒否や、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により当店からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございます。
お手数をおかけしますが、【shop@srr-p.com】を受信できるよう設定をお願いします。
メールアドレスが不着で確認メールをお届けできない場合は
Cメールなどの他の方法でのご連絡はしておりませんので、メール不着以外の不備がない場合はそのまま発送をさせて頂いております。
そのためメールアドレスの入力ミスでご連絡ができない場合は
出荷できない、確認ができないなどございますので
メールアドレスをお間違いないよう、ご確認よろしくお願い致します。
メールが何等かの事情でお届けできない場合でも
マイページの注文履歴に残っている場合はご注文出来ておりますので出荷させて頂きます。
→注文履歴の確認はコチラ
- 4) クレジット決済・NP後払い・Amazonpay
出荷完了のご連絡までそのままお待ち下さい。
※ご希望のお支払い方法がご利用不可の場合、銀行振り込みにご変更させて頂き、ご注文受付メールにてご連絡差し上げております。 - 5) 商品発送
ご注文商品を準備し発送いたします。 - 6) 発送のご連絡
商品を発送した日の19時までに、お荷物問い合わせ番号を記載した「ご注文の商品を発送しました」メールをお送りいたします。商品到着までしばらくお待ち下さい。 - 7) 商品発送
ご自宅へ商品が到着します。
ご注文後1日以上経過しても当店よりメールが届かない場合は、何らかの理由でご注文が確認できていない可能性がございます。
メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。お客様の方でご確認頂き、ご対応くださいませ。
【1.受信拒否・許可設定をされている】
受信拒否・許可設定をされている場合、会員登録後やご注文後のメールを受け取ることができません。
受信拒否・許可設定をされている場合は、ドメイン「@srr-p.com」の受信許可設定を行ってください。
【2.迷惑メールフォルダに振り分けられている】
特にフリーメール（代表的なものにYahooの『Yahoo!メール』、MSNの『Hotmail』、 Googleの『Gmail』など）をお使いの場合は、ご利用のサーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けられている場合があります。
迷惑メール用のフォルダがない場合は、直接ゴミ箱へ捨てられる場合があります。
また、ノートン、ウィルスバスター、カスペルスキーなどのセキュリティソフトにおいて設定を強化されている場合、メールの件名に「Spam」とつくことがあります。 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますのであわせてご確認ください。
"迷惑メール用のフォルダやごみ箱の確認"もしくは"迷惑メール設定の変更"をお願いします。なお、迷惑メール設定は各ご利用サービスごとに異なりますので、詳細はご利用先へご相談ください。
【3.ご注文やご登録の際のメールアドレスに誤りがある】
ご注文時にお客様の情報を入力される際に、メールアドレス入力欄へ間違った入力をされますと、そのまま当社の方に登録され、間違ったメールアドレスにメールを送信いたします。
「.（ドット）」が「,（カンマ）」になっていたり、「_（アンダーバー）」が「-（ハイフン）」になっていることがあります。まずは、一度ご登録情報をご確認ください。
再度正しいメールアドレスを確認し、 こちらよりお問合せください。
【4.受信メールボックスの容量がいっぱいになっている】
受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合にメールを受信すると、自動的に送信者にエラーとして返信、もしくは自動で削除されます。
不要メールを削除するようにお願いします。ただし、ごみ箱に移動するだけでは削除とはなりませんので、ゴミ箱に移動させた後は必ずゴミ箱を空にするようにお願いします。
【上記の内容で直らない場合】
上記で問題が解決しない場合、またはご注文後から1日経過しても当店からのメールが届かずご注文内容の確認ができない場合などは、 お手数ですがフリーメール以外のアドレスで、 こちらからお問合せ下さい。
なお、営業時間外の場合は翌営業日にお返事させて頂きます。ご了承ください。
同梱について
別々にご注文頂いたものを1配送にて出荷することを「同梱」と言います。同梱にてお届けした場合、送料は1配送分となります。
ご注文の際、一番下にあります備考欄へ【前回注文分と一緒に配送して下さい】等、同梱希望の旨をご記載下さいませ。
【同梱の注意点】
※ご注文のタイミングにより、同梱をお受けすることができない場合がございます。予めご了承下さいませ。
※当日中に頂戴したご注文のみに限らせていただきます。備考欄にコメントを頂きましても当日中のご注文でない場合、同梱をお受けすることができません。
※発送先、お支払い方法などお客様情報が同じ場合に限らせていただきます。
※予約販売商品など、一部同梱不可商品がございます。
※ご連絡をいただいていない場合、同梱がいたしかねますので、ご希望の際は当店までご連絡いただきます様、よろしくお願いいたします。
アウトレット・セール商品について
アウトレットコーナーおよびセール商品につきましても、通常商品と同様に、返品・交換不可とさせていただきます。 サイズやカラー、個数などをよくご確認のうえご注文下さい。
お支払いについて
下記方法でお支払いいただけます。
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括支払のみ可能となっております。
- 個人情報の安全性強化により、お客様のクレジット情報を当店で確認することはできません。
- クレジットカードの承認がお取りいたしかねました場合、銀行振込へご変更させていただきます。悪しからず、ご理解とご了承のほど、よろしくお願いいたします。
- クレジット認証エラー（有効期限や限度額オーバーなど）が出た場合、お客様へ弊社からメールにてご連絡をさせて頂いております。その際出荷が遅れ、お届けご希望日に間に合わないこともございますので、入力の際は今一度クレジット情報をご確認下さい。
- ご注文時の金額に変更がある場合、金額を訂正しており、 訂正のタイミングや、カード会社の締め日により、一旦ご請求が上がる場合がございます。差額分につきましては、後日カード会社よりご返金またはご請求があがりますのでご確認下さい。
- ご請求のお取り消し・ご返金につきましては、カード会社により異なってまいりますが、およそお取り消し致しました日より1～2ヶ月程度の処理となります。当店では、お客様のカード情報が開示されておりません為、詳しいご返金のタイミングはわかりかねます。お急ぎでございましたら、直接カード会社へお問い合わせ下さい。
- ※ご不明な点はお手数ですが、こちらまでお問い合わせ下さい。
後払い（NP後払い）
【後払い決済とは】
- ご請求書は、発行から14日以内にお支払い頂きますようお願い申し上げます。
※後払い手数料：210円
※後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で50,000円（税別）迄です。 - 決済代行を行う「(株)ネットプロテクションズ様」の審査により、取引NGとなった場合、銀行振込へご変更させていただきます。悪しからず、ご理解とご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。
尚、NP後払いサービスの審査結果につきましては、当店ではわかりかねますので 株式会社ネットプロテクションズにお問い合わせ頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。
（メールアドレス： np-support@netprotections.co.jp ）
営業時間 ： 10:00～17:00（土日祝日を除く）
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名をお知らせください。
≪同梱されている請求書に金額等が印字されていない方へ≫
ご注文者様のご登録住所と配送先の住所が異なる場合、請求書は商品に同封されず、ご注文者様のご登録住所へ別途郵送いたします。 ※数日～１週間ほどかかる場合がございます。
≪翌日以降の発送となります≫
即日発送のご指定を頂いた場合でも、翌日以降の発送となりますので、くれぐれもご注意下さい。
大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。
※審査状況によっては発送に、２日以上お時間を頂く場合がございます。
≪【重要】お客様情報をご確認ください≫
決済代行を行う「(株)ネットプロテクションズ様」の審査が必要なため、お客様情報のご登録内容及び、お届け先住所に誤りや未記入項目がある場合、ご指定頂きました配送希望日にお届けができないことや、ご注文がキャンセルとなる場合がございます。
再度ご登録内容のご確認をよろしくお願いいたします。
なお、万が一、誤りがあった場合は、事前にメールまたはお電話にてご連絡をさせて頂きますので、予めご了承頂きますようお願い申し上げます。
≪注意事項≫
- 「病院」「ホテル」などご宿泊の場合はお引き受けできません。
- 「郵便局留め」「運送会社配送所 留め」など荷物の一時受取場所もお引き受けできません。
- ギフト等で商品配送先が「留め」の場合もお引き受けできません。
- 「学校」の場合、職員以外のご利用はお引き受けできません。
AmazonPay
ご利用にはカート内で「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックしてご利用ください。
お支払い総額は下記の通りです｡
●お支払い総額
[商品代金合計]+[送料]
※手数料は発生しません｡
銀行振り込み
-
・振込先
三井住友銀行
三宮支店
普通 9039365
有限会社SARURU企画
・上記の口座宛にお振込みください。
・振込手数料はお客様負担となります。
・確認出来ましたら商品の手配をいたします 。
・入金期限は1週間とさせて頂きます。
入金期限を過ぎた場合は一旦ご注文をキャンセルさせて頂きます。ご了承ください。
※お振込みが完了しましたら、
srrp@srr-p.com
までメール頂きましたら発送が早くなります。
ご連絡の際、お名前・ご注文番号の記載をお願い致します。
※振込期日にお振込みがない場合は次回、ご注文時に手配代金540円が加算されます。
何らかのご事情があり振込不可とのことと思いますが、注文を頂き、キャンセルに至る場合、担当者が注文品をキャンセルし商品を1つ1つ手動にて在庫管理システムに戻す手間のかかる作業を致します。
次に違う担当者が、用意した在庫を在庫棚に戻す作業を致しまので手配代金をご請求させて頂きます。ご了承下さい。
お届けについて
ゆうパケット
ゆうパケットは配達時に受領印を必要としない配送方法です。お客様の捺印・署名を頂かずポストへの投函となり、配達時の日時指定ができませんので、予めご了承ください。
| ゆうパケット | |
|---|---|
| 配送の目安 ※(日本郵政の配送遅延などでそれ以上かかる場合もございます。） |
発送完了後 ３～４日程程度 |
（※地域により変動いたします。）
※送料無料時の配送方法はこちらで判断させていただく場合もございますのでご希望の配送方法と異なる場合もございますが予めご了承ください。
- ご利用の際は下記【ゆうパケットの注意事項】を必ずお読みください。
＜＜ご注文頂いた時点で下記注意事項に同意したものとさせて頂きます。あらかじめご了承ください。＞＞
お届け日・時間指定はできません。
ゆうパケットは直接ポスト投函させていただきますので、配送日時の指定は承れません。
お届けまでに約３～４日ほどかかります。（交通事情により若干の遅れもございます。また、地域により変動いたします。）
※ お急ぎの場合は宅配便をご利用下さい。
代金引換はご利用になれません。
ポスト投函でのお届けになりますのでお支払方法は代金引換以外をご利用ください。
◎ 可能なお支払方法⇒クレジットカード決済・NP後払い
ゆうパケット規定の大きさを超える商品は宅配便扱いとなります。
ゆうパケット対応ＯＫ商品は、商品ページの商品説明の欄に記載しております。
表記のないものに関しては宅配便のみの発送となります。ご了承下さい。
下図の【梱包例】を参考に、配送方法をご確認頂ください。
ゆうパケットは、高さ(３cm)までとなっております。 商品を複数ご購入の場合や、ゆうパケットの規格サイズオーバーとなった場合、ゆうパケットをご利用いただけなくなり、自動的に宅急便に変更し商品を発送いたします。
宅配便に変更となる場合は事前にメールにてご連絡をさせていただきます。
ゆうパケットにはお荷物の保証がございません。
お届け前には必ず再度検品を行なっておりますが、配達時の破損・欠損・盗難・紛失・延着には、当店または配送業者からの、一切の責任を負いかねますので、何卒ご了承のほど宜しくお願い致します。
※ 保証をつけたいお客様は、宅配便にご変更下さい。
ゆうパケットでのギフトラッピングはお承りできません。
ギフト包装は厚みの出る梱包を使用しますので、ゆうパケットの厚みの規定上お受け賜り出来ませんので、予めご了承ください。
ギフトラッピング材を同封することは可能ですので、お客様の方でご対応ください。
その際は、ご注文カートの『その他お問い合わせ』に【ギフトラッピング希望】をご連絡ください。
※ ラッピングを当店で行う場合は、宅配便にご変更下さい。
下記注意事項をご注文の際に必ずご確認ください。
お届け先のご住所には、表札がございますか？
配送先ご住所に不備（住所不明）や表札がない場合、ご確認ができないためポスト投函が出来ません。
また、表札のお名前とお届け人様のお名前とが違う場合も、お届け出来ず当店に返送となります。
ご確認いただきますようお願い致します。
ご住所登録にお間違いはありませんか？
郵便番号のお間違え・番地、マンション名の無記入が多発しております。
その場合もお荷物は返送となりますので再度、ご注文の際にご確認をお願い致します。
※ドライバーよりお客様へのご連絡はございませんのでご注文時は必ずご確認していただきますよう宜しくお願い致します。
※ポストに投函出来ない場合、ドアノブや玄関先へ置かせて頂くこともございますので予めご了承下さい。
※ご家族や管理人様が受け取っている場合もございますので合わせてご確認下さい。
※住所不明（長期不在等）により弊社へ返送になりましたお荷物につきましては、往復分の送料をお客様にご負担頂きます。予めご了承くださいませ。
| ご注意 |
|---|
|
ゆうパケット対象外の商品をご購入、またはゆうパケットと通常のご注文を同梱される場合は、【通常の宅配便】に自動的に切り替わります。配送料金は下記のようになります。
|
宅配便
- 当社指定の配送業者にて発送いたします。
- ※宅配業者の指定はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。
- ※出荷後の送付先変更は、転送料をご負担頂く場合がございます。今一度ご確認頂き、ご注文下さいませ。
- ※日時指定がある場合は、その旨をご記入ください。
【備考】
- 送料は商品代金にかかわりませんが、地域により差異がございます。
- 商品配送形態について、梱包には最善の注意を払いお届けいたします。簡易梱包でのお届けとなりますので、予めご了承下さい。
- 住所不明（長期不在等）により弊社へ返送になりましたお荷物につきましては、 往復分の送料をお客様にご負担頂きます。予めご了承くださいませ。
海外便について（EMS発送）
海外発送はしておりません。（No international orders.）
消費税について
| 消費税率 | １０％ |
|---|---|
| 消費税計算順序 | １商品毎に消費税計算 |
| １円未満消費税端数 | 四捨五入 |
| 表示価格について | 店内すべて税抜で記載しております。実際には消費税を加算した金額を請求させて頂きます。 |
返品・交換・キャンセル
到着後の不良品以外の返品は一切お受け致しておりません。
ご注文の際は、よくご確認の上、ご注文手続きをお願い致します。
ご返品可能な場合
ネット通販の為、破損等、商品不良に関しましての対応や交換は事前に画像を確認させて頂き、対応、交換させて頂きます。
原則、在庫のあるものにつきましては交換とさせて頂きます。
※商品到着日は、ゆうパケット到着日（問い合わせ番号より配達完了日）より、3日以内とさせて頂きます。到着日より4日以降は、いかなる理由に関わらず保証や対応は不可となりますので到着しましたら至急、商品をご確認ください。
※ゆうパケットはポスト投函になりますので発送完了メールより必ずゆうパケット番号を確認下さい。
交換の場合、不良商品をご返送いただく際と交換商品を発送する際の送料を当店にて負担いたします。
なお、不良商品のご発送は当店へご連絡をいただいてから3日以内でお願いいたします。期限を過ぎますと交換に応じかねる場合がございますので、事前にご連絡頂きます様お願い申し上げます。また、不良商品の返品・交換の手間等に関わる損害賠償等、送料の負担以上の保障はいたしかねますので悪しからずご了承くださいませ。
返品商品が当店に到着し商品の確認を完了しました後、交換商品を発送いたします。
不良・入れ間違い等による場合でも、返品不可になる場合
- 注文した商品のサイズ違い、イメージ違い、モニターとの色違いなどお客様のご都合による交換・返品は一切受け付けておりません。ご了承ください。
- ●商品のサイズ・カラーの若干の誤差による返品・交換はご対応いたしかねます。
- ●対応期間内にご返送いただけない場合は、ご対応ができませんので、ご注意ください。
- ●商品がお手元に届きましたら必ずすぐにご開封、中身のご確認をしていただきますようお願いいたします。
- ●ウェブサイト内特定商取引法に基づく表記、インフォメーション、規格、注意事項等の告知を全てご同意いただいた上でのお買い物をお願い致します。
- ■返品・交換出来ないものについて
- ○お届けから３日以上経過した商品
- ○一度お客様のご都合にて交換された商品
- ○商品・商品の箱(袋)等が破損・汚損・紛失していた場合
- ○商品を一度ご使用になられた場合、またはその形跡がある場合
- ○商品のパッケージ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
- ○セール対象品(会員特別価格、タイムセール、キャンペーン期間などでセールになった商品も含む)
- ○アウトレット商品・福袋などの商品(展示品、傷・汚れ商品含む)
- ○色移り・色落ち商品
- ○商品ページに返品・交換不可の記載のある商品
- ○返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
- ○不良品でも商品到着後３日以内にご連絡をいただいていない場合
【良品または同等品との交換が不服の場合】
- 商品不良の場合は、在庫がある場合は良品と交換となります。良品があるにも関わらず、代金の返金を強くご希望の場合は、購入をお控え下さい。また交換品の良品があるにも関わらず交換ではなく返品を強要する場合は規定外になりますので、いかなる理由に関わらず、対応致しませんので警察・弁護士・有識者に対応して頂きます。
【お客様自身の故意による不良品】
- お客様が、ご購入されました良品をご自分で故意に破損させても器物破損には該当しませんが、本来、不良品と同等の良品を交換することを拒否し、お金を得ようとして悪質に商品を故意に破損させたり騙した場合は詐欺になります。 良品を不良品にし、破損さす行為が確認できましたら、警察・弁護士・有識者の指導及び法的な処置を取らせて頂きます。 また交換品の良品があるにも関わらず交換ではなく返品を強要する場合は規定外になりますので、いかなる理由に関わらず、対応致しませんので警察・弁護士・有識者に対応して頂きます
器物損壊罪との違い
- 器物損壊罪とは、他人の物を意図的に壊したり、汚したりして使い物にならなくするような行為によって成立する犯罪です。 わざと物を壊してしまったら、弁償するだけでなく、刑事事件として罰せられます。 被害者の告訴があれば3年以下の懲役または30万円以下の罰金が科されることとなりますが、お客様自身の故意による不良品は代金支払い済みの為、器物破損にはなりません。
その他
- ※直接店舗にご来店頂いてのご交換等はお受けいたしかねます。ご了承くださいませ。
- ※商品ご利用等により2次的に発生する事由による一切の責任は負いかねます。商品代金・送料以上の損害賠償はお受けできません。
不良・入れ間違い商品で、在庫のない商品の場合
交換の際、在庫が無い商品に関しましてはご返金となる場合も御座います。 ご返金に関するご案内は下記の通りとなります。【クレジット決済にてご注文頂いている場合】
- ご注文の際にご登録されているクレジットカード会社様へご返金させて頂きます。
カード会社の締め日により、一旦ご請求が上がる場合がございます。差額分につきましては、後日カード会社よりご返金があがりますのでご確認下さい。 - ご返金のタイミングにつきましては、カード会社により異なってまいりますが、およそお取り消し致しました日より1～2ヶ月程度の処理となります。当店では、お客様のカード情報が開示されておりません為、詳しいご返金のタイミングはわかりかねます。お急ぎでございましたら、直接カード会社へお問い合わせ下さい。
【代金引換にてご注文頂いている場合】
ご返金先のご口座をお教え頂き、１ヶ月以内以内にご返金させて頂きます。【返品商品の送り先】
(有)SARURU企画 web事業部
〒650-0021 神戸市中央区北長狭通2-6-2 華蘭ビル4D
お問合せはこちらからお願いします。
【受付時間平日 11：00～18：00（弊社定休日：土・日・祝日）】
「クーリングオフ」制度について
訪問販売等に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
弊社のインターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんので予めご了承ください。
領収証について
- 原則として、弊社では領収書は発行しておりません。ご注文の際に、備考欄等よりご依頼をいただきました場合にのみ、発行させて頂きます。
但し書きは「品代」となっております。ご了承くださいませ。
また、クレジットカード決済の場合はカード会社からのご利用明細書が、代金引換でお支払の場合は運送会社からお渡しする領収書が正式な領収書になります。 - 納品書別送の場合、別途郵送料を頂戴いたします。